天桥起重 关于工厂数字化建设规划与CRM系统整合的公告

为进一步提升生产效率、优化客户服务与强化市场竞争力，天桥起重股份有限公司（以下简称“公司”）董事会审议通过了关于工厂数字化建设规划的专项方案，其中客户关系管理（CRM）系统的构建与整合是本次规划的核心组成部分。现将相关规划公告如下：

一、 规划背景与目标
随着工业4.0与智能制造浪潮的深入推进，数字化转型升级已成为制造业高质量发展的必由之路。作为起重设备行业的重点企业，公司现有生产运营与客户管理模式已难以完全满足日益增长的市场需求与内部精益管理要求。本次规划旨在通过系统性的数字化建设，构建一个以数据驱动、互联互通为核心的智能运营体系。核心目标包括：实现生产过程的透明化与智能化，提升设备运行效率与产品质量；通过部署先进的CRM系统，深度融合客户数据与业务流程，实现客户服务的精准化、主动化与全生命周期管理，最终增强客户粘性，驱动业务持续增长。

二、 CRM系统在数字化规划中的核心定位与功能
CRM系统并非孤立的信息化项目，而是公司整体数字化战略中连接市场前端与内部运营的关键枢纽。其规划定位与主要功能涵盖：

1. 客户数据统一平台：整合分散于销售、市场、客服等部门的客户信息、交互记录与历史订单，构建360度全景客户视图，为精准分析与决策提供数据基础。
2. 销售流程智能化管理：实现对销售线索、商机、合同的全流程跟踪与管理，优化销售管道，提升销售预测的准确性与团队协作效率。
3. 主动式客户服务与维护：建立基于设备运行数据（通过物联网与生产系统集成）的预测性维护提醒，联动服务部门主动提供服务，变被动响应为主动关怀，显著提升客户满意度与设备 uptime（正常运行时间）。
4. 市场营销精准化：基于客户细分与行为分析，开展个性化的营销活动与内容推送，提升市场投入产出比。
5. 分析与决策支持：提供多维度的销售业绩、客户满意度、服务响应等分析报表，为公司战略调整与运营优化提供数据洞察。

三、 数字化建设规划的实施路径与整合策略
工厂数字化建设将遵循“总体规划、分步实施、重点突破、集成融合”的原则。具体实施路径包括：

1. 基础设施升级：优先完善工业网络、物联网平台及数据中心等数字基座，为CRM及其他生产管理系统（如MES、ERP、PLM）的部署与数据流动提供稳定环境。
2. 核心系统分阶段部署：一期将重点完成CRM系统与现有ERP（企业资源计划）系统的集成试点，打通订单到收款的关键流程。后续阶段逐步推进MES（制造执行系统）的深度应用，并将生产数据（如设备状态、生产进度）与CRM服务模块实时对接。
3. 数据治理与标准化：建立统一的数据标准与管理规范，确保从客户信息到生产数据的质量、安全与一致性，为系统间无缝集成与深度分析扫清障碍。
4. 组织与人才保障：设立专项项目组，并配套进行组织结构优化与员工数字化技能培训，确保技术变革与管理变革同步，保障系统落地成效。

四、 预期效益与风险提示
公司预期，通过本次数字化规划的全面实施，尤其是CRM系统的有效运行，将实现：生产运营成本的有效控制、订单交付周期缩短、产品质量一致性提高、客户满意度与重复购买率显著提升，最终巩固并扩大公司的市场领先地位。
公司也充分认识到项目实施过程中可能面临的技术集成复杂性、初期投入成本较高、业务流程变革阻力以及数据安全等潜在风险。公司将通过审慎的供应商选择、周密的项目管理、持续的投入保障以及严格的安全管控措施来积极应对与化解相关风险。

本次工厂数字化建设规划是公司面向未来发展的战略性投资，对提升长期核心竞争力具有重要意义。公司董事会及管理层将全力推进该规划的实施，并及时履行相关信息披露义务。敬请广大投资者注意投资风险。

特此公告。

天桥起重股份有限公司
董事会
[XXXX年XX月XX日]